Перейти к основному содержимому

Регламент поддержки DataSklad

Дата редакции: 03.06.2026

Настоящий регламент описывает общий порядок обращения в поддержку DataSklad по вопросам работы сайтов, хаба, инструкций и решений DataSklad.

1. Каналы поддержки​

Основной канал поддержки: support@datasklad.com.

Дополнительные каналы могут быть указаны на странице конкретного решения, в карточке решения в каталоге МоегоСклада, в Telegram-каналах или в интерфейсе решения.

2. Что можно направлять в поддержку​

Пользователь может обратиться по вопросам:

  • установки и настройки решения;
  • работы интеграций с МоимСкладом, банками и иными сервисами;
  • ошибок интерфейса;
  • некорректного импорта или экспорта данных;
  • тарифов, оплаты и документов;
  • доступа к инструкциям и публичным материалам.

3. Что указать в обращении​

Чтобы ускорить проверку, рекомендуется указать:

  • название решения;
  • аккаунт или организацию в МоемСкладе;
  • банк и тип интеграции, если вопрос связан с платежами;
  • период, документ или операцию, по которой возник вопрос;
  • описание ожидаемого и фактического результата;
  • скриншоты без паролей, токенов, банковских секретов и лишних персональных данных.

4. Ограничения поддержки​

DataSklad не оказывает банковские, бухгалтерские, налоговые и юридические услуги. Поддержка не подписывает платежи, не отправляет платежные поручения от имени пользователя, не управляет банковскими счетами пользователя и не принимает решения о хозяйственных операциях пользователя.

Поддержка может отказать в обработке обращения, если оно содержит вредоносные файлы, пароли, production-секреты, банковские ключи, данные третьих лиц без основания, спам или незаконные требования.

5. Сроки реакции​

DataSklad старается отвечать на обращения в разумный срок с учетом сложности вопроса, доступности сторонних сервисов, банковских API и МоегоСклада. Конкретные SLA применяются только если они отдельно согласованы с пользователем или указаны в тарифе.

6. Инциденты безопасности​

Если обращение связано с возможной утечкой данных, несанкционированным доступом, ошибочной передачей платежных данных или другим инцидентом безопасности, пользователь должен указать это в теме письма и не отправлять секреты открытым текстом.

DataSklad рассматривает такие обращения приоритетно и принимает меры в пределах своей зоны ответственности.