Перейти к основному содержимому

Регламент поддержки программного обеспечения «БанкСклад»

Версия документа: 0.1
Дата подготовки: 2026-06-03
Дата утверждения: 2026-06-03
Правообладатель: ИП Рыбин Анатолий Сергеевич
Программное обеспечение: «БанкСклад»
Версия ПО: 2.0

1. Общие положения​

Настоящий регламент описывает порядок сопровождения и поддержки пользователей ПО «БанкСклад».

Поддержка осуществляется правообладателем и направлена на обеспечение работоспособности ПО, помощь пользователям при настройке интеграций, анализ ошибок и сопровождение изменений внешних API.

2. Каналы поддержки​

Основной канал поддержки:

support@datasklad.com

Дополнительные каналы могут быть указаны:

  • на странице ПО https://datasklad.com/banksklad;
  • в карточке решения в каталоге «МоегоСклада»;
  • в интерфейсе ПО;
  • в публичных инструкциях DataSklad Hub.

3. Область поддержки​

Поддержка включает:

  • консультации по установке и открытию ПО;
  • помощь с настройкой банковских интеграций;
  • помощь с настройкой почтовой интеграции и регулярных выписок;
  • анализ ошибок импорта и экспорта платежей;
  • проверку дублей, статусов и привязок платежей;
  • консультации по настройкам исключений и уведомлений;
  • анализ обращений, связанных с изменениями API «МоегоСклада» и банков;
  • сопровождение экспертной проверки в рамках заявки в реестр российского ПО.

4. Ограничения поддержки​

Поддержка «БанкСклада» не является банковской, бухгалтерской, налоговой или юридической услугой.

Поддержка не выполняет:

  • подписание и отправку платежей от имени пользователя;
  • управление расчетными счетами пользователя;
  • принятие решений о хозяйственных операциях пользователя;
  • настройку прав в банке или «МоемСкладе» без участия пользователя;
  • восстановление доступа к сторонним сервисам, если доступ утрачен пользователем;
  • исправление ошибок, вызванных недоступностью банков, «МоегоСклада», каналов связи или иных внешних сервисов вне зоны ответственности правообладателя.

5. Порядок обращения​

В обращении рекомендуется указать:

  • название ПО: «БанкСклад»;
  • аккаунт «МоегоСклада» или организацию;
  • банк и тип интеграции;
  • период, документ, платеж или операцию, по которой возник вопрос;
  • описание ожидаемого и фактического результата;
  • скриншоты без паролей, токенов, банковских секретов и лишних персональных данных.

Если вопрос связан с экспертной проверкой, в теме письма рекомендуется указать: «БанкСклад - экспертная проверка».

6. Приоритеты обработки​

Обращения обрабатываются с учетом влияния на работоспособность ПО:

  • критические инциденты: недоступность ПО, массовый сбой импорта или экспорта, подозрение на инцидент безопасности;
  • значимые ошибки: некорректная обработка операций, невозможность авторизации конкретной интеграции, ошибка создания платежей;
  • консультации: вопросы настройки, тарифов, документации и пользовательских сценариев.

Конкретные SLA применяются только если они отдельно согласованы с пользователем или указаны в тарифе.

7. Обновления и исправления​

Исправления выпускаются по мере готовности и проверки. Обновления могут включать:

  • поддержку новых банков;
  • изменения в интеграциях с существующими банками;
  • адаптацию к изменениям API «МоегоСклада»;
  • исправление ошибок импорта и экспорта;
  • улучшение интерфейса и пользовательских сценариев;
  • меры безопасности.

8. Безопасность обращений​

Пользователям не следует передавать в поддержку:

  • пароли;
  • банковские ключи и средства подписи;
  • production-секреты;
  • токены, если они не были специально запрошены безопасным способом;
  • избыточные персональные данные клиентов и сотрудников.

При подозрении на инцидент безопасности пользователь должен указать это в теме письма. Такие обращения рассматриваются приоритетно.