Перейти к основному содержимому

Регламент поддержки программного обеспечения «DocsSklad»

Версия документа: 0.2
Дата подготовки: 2026-06-04
Дата утверждения: 2026-06-04
Правообладатель: ИП Рыбин Анатолий Сергеевич
Программное обеспечение: «DocsSklad»
Версия ПО: 1.0

1. Каналы поддержки​

Основной канал поддержки: support@datasklad.com.

Также пользователь может использовать контакты, указанные на странице ПО, в карточке приложения в «МоемСкладе» и в пользовательских инструкциях.

2. Объем поддержки​

Поддержка включает:

  • консультации по установке и открытию ПО;
  • помощь с подключением аккаунта «МоегоСклада»;
  • консультации по загрузке документов;
  • анализ ошибок распознавания и сопоставления;
  • проверку статусов обработки;
  • консультации по пользовательским инструкциям.

Поддержка «DocsSklad» не является бухгалтерской, налоговой, юридической услугой или гарантией корректности первичных документов поставщика.

3. Информация для обращения​

Для диагностики пользователь указывает аккаунт, организацию, тип документа, пример ошибки, время возникновения проблемы и скриншоты без паролей, токенов и закрытых данных клиентов. Документы клиентов передаются только при необходимости и с согласия пользователя.

4. Ограничения​

Правообладатель не выполняет действия от имени пользователя в аккаунтах третьих лиц без отдельного согласования и не запрашивает production-секреты, которые не нужны для диагностики.