Регламент поддержки программного обеспечения «LensSklad»

Версия документа: 0.2
Дата подготовки: 2026-06-04
Дата утверждения: 2026-06-04
Правообладатель: ИП Рыбин Анатолий Сергеевич
Программное обеспечение: «LensSklad»
Версия ПО: 1.0

1. Каналы поддержки

Основной канал поддержки: support@datasklad.com.

Также пользователь может использовать контакты, указанные на странице ПО, в карточке приложения в «МоемСкладе» и в пользовательских инструкциях.

2. Объем поддержки

Поддержка включает:

• консультации по установке и открытию ПО;
• помощь с подключением аккаунта «МоегоСклада»;
• помощь с настройкой PostgreSQL-базы;
• анализ ошибок синхронизации;
• проверку статусов обработки;
• консультации по пользовательским инструкциям.

Поддержка «LensSklad» не является услугой администрирования базы данных, услугой бизнес-аналитики, бухгалтерской, налоговой или юридической услугой.

3. Информация для обращения

Для диагностики пользователь указывает аккаунт, организацию, выбранные сущности, пример ошибки, время возникновения проблемы и скриншоты без паролей, токенов и закрытых данных клиентов.

4. Ограничения

Правообладатель не выполняет действия от имени пользователя в аккаунтах третьих лиц без отдельного согласования и не запрашивает production-секреты, которые не нужны для диагностики.